一家被小區(qū)業(yè)主“轟走”的物業(yè)服務(wù)公司，沒過多久又接手了另一家小區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司的口碑似乎并不會(huì)影響他們的生意，這樣的局面有望得到終結(jié)。今年，朝陽(yáng)區(qū)將為轄區(qū)700余家物業(yè)公司、1600個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行打分，這一全市首創(chuàng)的“物業(yè)評(píng)級(jí)制”將把評(píng)分記入政府信用檔案，作為資質(zhì)等級(jí)評(píng)定、服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)的重要依據(jù)，等級(jí)低的公司一年內(nèi)將不得接管其它物業(yè)項(xiàng)目。

業(yè)主是小區(qū)的主人，小區(qū)物業(yè)管理從理論上來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該由業(yè)主說(shuō)了算。但是在現(xiàn)實(shí)中，不少小區(qū)業(yè)主對(duì)自己小區(qū)的物業(yè)管理情況并不知情，既不知道小區(qū)物業(yè)怎么選聘，也不知道小區(qū)物業(yè)的收費(fèi)和服務(wù)如何評(píng)判。“物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，沒有具體的量化評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主與其經(jīng)常產(chǎn)生矛盾沖突。”朝陽(yáng)區(qū)房管局負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)目前共有各類物業(yè)管理企業(yè)700余家，實(shí)施物業(yè)管理的別墅、高檔公寓、商品房、限價(jià)房等多種物業(yè)項(xiàng)目超過1600個(gè)，其中獲得物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)的只有69個(gè)，僅占總數(shù)的4%。“一旦物業(yè)與業(yè)主有了矛盾，處于弱勢(shì)的多是個(gè)人，一般只能通過網(wǎng)上發(fā)帖等方式來(lái)表達(dá)不滿，對(duì)物業(yè)公司的影響非常有限。”

今年起，朝陽(yáng)區(qū)的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量好壞將有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。昨天，該區(qū)率先在全市推出“物業(yè)評(píng)級(jí)制”，由區(qū)房管局、街鄉(xiāng)及業(yè)主代表組成等級(jí)評(píng)定小組，為物業(yè)公司企業(yè)資質(zhì)、合同備案、收支公示以及提供的保潔、維修、消防、綠化、供水等服務(wù)逐一打分，以一年為一個(gè)周期，按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，再由政府部門定期對(duì)外公布所有物業(yè)公司的得分情況。

其中，A級(jí)得分不低于90分，B級(jí)為75分至90分，C級(jí)為60分至74分，D級(jí)低于60分。據(jù)介紹，A級(jí)可被評(píng)為優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目，參加全市物業(yè)管理示范住宅項(xiàng)目考評(píng)，從而獲得為更多小區(qū)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)；D級(jí)則會(huì)被曝光，除了需及時(shí)整改之外，一年內(nèi)不得被推薦接管其它物業(yè)項(xiàng)目。

這樣一來(lái)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞，只要看分?jǐn)?shù)排名就一目了然。“物業(yè)公司得分越高，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量越好，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在挑選物業(yè)的時(shí)候，得分情況將成為重要篩選依據(jù)，幫助他們找到合格的‘管家’。”這位負(fù)責(zé)人表示，作為物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，“物業(yè)評(píng)級(jí)制”的最終目的不是獎(jiǎng)勵(lì)或曝光，而是通過規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，從而提升全區(qū)的物業(yè)管理水平。(通訊員華鍇)