北京大學國家軟實力研究院23日在京發布了公共機構軟實力排行榜。由網民自主評價、自然形成的這一榜單顯示，網民對銀行業最大的不滿是“排長隊”。

據介紹，該排行榜依托“排排座”網站設置若干指標，由網民進行投票評價，涵蓋銀行、航空、保險、學校、4S店等13大類的公共服務機構。

在銀行業的軟實力排行榜中，“排排座”網站設立了正面評價、負面評價指標各4項。在負面評價中，投票“排長隊”的網友占47%，“亂收費”占16%。而在正面評價中，“效率高”占45%。

中國人民銀行研究員宋泓均表示，這一結果表明市民對銀行的服務要求更重視效率，而亂收費相對隱性，市民并不敏感。

據悉，“排排座”網站是以軟實力為主要評價指標的社會公共事務真實排名網站，基于網民對社會公共服務機構、民生產品、公共人物的真實感受，通過“扶一把”、“踢兩腳”，對他們排出名次，按期公布月度排行榜。