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銀行大廳中午客戶容易積壓 時間越晚等待越久

2012-12-03 15:37:11 來源:重慶晨報
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目前重慶各家銀行的服務效率如何呢?重慶晨報記者用了一天時間,以客戶的身份分別走訪了位于解放碑、觀音橋、沙坪壩、楊家坪四個步行街中心地帶的多家銀行網點。

兩筆業務用時13分鐘

第一天上午,記者來到位于解放碑王府井對面的某網點,走進大廳后大堂經理便迎上來詢問需要辦理什么業務,當告知是匯款時,大堂經理微笑說:“如果是同行轉賬(銀行內部轉賬)可以在ATM機上完成,如果需要幫助可以隨時叫我,如果是跨行轉賬(轉到其他銀行)請到這邊來填寫單證,帶上身份證取號辦理。”隨后,記者在她的指導下在ATM機上完成了一筆同行轉賬業務,然后取號在柜臺上辦理一筆跨行轉賬業務,兩筆業務共耗時13分鐘,其中有5分鐘的取號等待時間。某銀行老柜員點評,這次記者辦理業務的速度在解放碑這種人流密集的地方算很快了。“大堂經理的分流對銀行業務效率提升有很大的作用。”

中午客戶容易積壓

中午,記者來到了位于沙坪壩步行街正中的某銀行網點,發現高柜(現金柜臺)關閉了一個。記者取號辦理了一筆存款業務,總共耗時9分鐘。對于客戶抱怨午餐時間長,網點負責人的態度很強硬:“柜員也是人!難道不讓別人吃午飯?我們吃飯時間只有15分鐘,為什么不能體諒一下呢?”

下午越晚越忙越急

從當天下午1點半到5點,記者走訪了觀音橋和楊家坪步行街的網點后發現,時間越晚,等待的時間就越長。觀音橋某銀行經理表示,銀行網點的突發狀況很多,比如有客戶來大額取現、大額現金匯款、辦理財產品認購等。“一萬塊錢過一次點鈔機要5秒左右,加上柜員綁鈔需要10秒,如果是取100萬,數錢就得15分鐘,再加上扣款、下賬、打印單據,就得20分鐘,我們雖然有VIP窗口,但始終人滿為患。另外,還有客戶前來購買理財產品,因為要做風險評估問卷,占用柜臺時間也比較長,估計在10分鐘左右。而這類的客戶一般都是下午兩三點鐘來網點。”

在觀音橋某銀行網點,記者發現該行有個名叫5000元以下存取款的快速通道。該網點表示,為了方便小額存取款客戶,提高業務效率和客戶分流,這種窗口是排隊辦理業務,“平均時間3到5分鐘一位”。

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