“雙十一”瘋狂網(wǎng)購 快遞爆倉成慢遞

11月12日，寧夏申通快遞公司分揀中心，工作人員在分揀堆積如山的快件。 11月11日被很多人戲稱為“光棍節(jié)”，剛剛過去的這個(gè)“雙11”，眾多電子商戶抓住商會(huì)掀起網(wǎng)購促銷打折旺季。網(wǎng)購高潮過后，各種商品開始發(fā)貨，快遞公司也迎來貨物派送高峰期。 新華社記者 王鵬 攝

光棍節(jié)"狂購"致快遞"爆倉" 靠節(jié)吃飯難長久

“雙十一，你的錢包癟了嗎？”這句話，成了11月11日后人們互相調(diào)侃的一句流行語。而這個(gè)寒冬，也因?yàn)椤半p十一”購物節(jié)而熱鬧非凡。

11月11日，一個(gè)流傳于年輕人之間的娛樂性節(jié)日——光棍節(jié)，因?yàn)樘熵埳坛?、京東商城、蘇寧易購等幾大電商的大規(guī)模促銷而變成了購物狂歡節(jié)。11日當(dāng)天，天貓商城全天成交額高達(dá)191億元。雙十一，這個(gè)淘寶“自造”的購物節(jié)，已經(jīng)成為了電商一年一度的“期末大考”。

瘋狂的“雙十一”

2009年，天貓商城(當(dāng)時(shí)的“淘寶商城”)為了打響名聲，開始在11月11日“光棍節(jié)”這天舉辦促銷活動(dòng)，“自造”了一個(gè)屬于淘寶商城的節(jié)日。當(dāng)年就創(chuàng)下了單日0.5億元銷售額的成績。2010年，單日銷售額提高到9.36億元。2011年，這一天單日銷售額躍升為33.6億元。而今年，天貓更是交出了一張傲人的成績單：單日銷售額達(dá)191億元，商家與消費(fèi)者紛紛表示“太瘋狂了”。

一位天貓內(nèi)部人士透露，當(dāng)初光棍節(jié)促銷只是大膽一試?！耙?yàn)楫吘构夤鞴?jié)剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間，消費(fèi)者未必買賬。但沒想到，‘雙十一’一炮打響！”如今，“雙十一”成了消費(fèi)者購物狂歡的代名詞，甚至對(duì)非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。

11日凌晨零點(diǎn)剛過，記者馬上將之前選中的商品下單、支付，但由于受到大量用戶同時(shí)涌入的壓力，淘寶網(wǎng)系統(tǒng)一度無法打開，天貓的熱門打折商品頁面也出現(xiàn)延遲，庫存顯示出現(xiàn)錯(cuò)誤。當(dāng)網(wǎng)頁好不容易打開后，商品卻早被搶購一空。少數(shù)幾個(gè)下單成功，卻因支付寶系統(tǒng)壓力過大而無法支付。記者與數(shù)千萬用戶一樣，只得不停刷新頁面。而在微博上，不少網(wǎng)友一邊發(fā)微博質(zhì)疑天貓與支付寶的系統(tǒng)，一邊支招“快用手機(jī)買，手機(jī)支付！”

就連銀行系統(tǒng)，也受到了沖擊。支付寶相關(guān)人士說，昨天凌晨多家銀行的系統(tǒng)都因?yàn)橛脩暨^多，出現(xiàn)無法登錄的情況。

物流高峰到來

購物狂歡節(jié)過后，自然是物流高峰。這已經(jīng)是各大物流公司過去兩年“雙十一”后吸取的寶貴教訓(xùn)。

據(jù)了解，過去兩年的“雙十一”，網(wǎng)購訂單量猛增讓不少快遞企業(yè)叫苦不迭，不少物流倉庫甚至出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象。而由此導(dǎo)致快遞變慢遞，消費(fèi)者投訴量激增。對(duì)此，今年“雙十一”前，就有不少快遞公司給消費(fèi)者打“預(yù)防針”提醒消費(fèi)者，無法保證包裹72小時(shí)內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者手中。

天貓總裁張勇近日透露，今年“雙十一”僅物流行業(yè)就有接近100萬人在為此忙碌。天貓物流部門相關(guān)人士則表示，今年天貓與EMS、順豐、申通、韻達(dá)等9大快遞企業(yè)達(dá)成合作，后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面對(duì)接，天貓物流部能夠在公司總部實(shí)時(shí)監(jiān)控各家快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，“如果一家公司的某條線路出現(xiàn)擁堵、延遲，我們會(huì)立即通知天貓的商家選擇其他公司或其他線路?！?/p>

而191億元銷售額的背后，是預(yù)計(jì)超過5000萬個(gè)的包裹。11月12日，網(wǎng)上已有物流公司發(fā)布的“包裹山”照片。韻達(dá)快遞東直門一位派送員12日告訴記者，“公司今年已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，我們會(huì)馬不停蹄，希望能夠?qū)⑸唐芳皶r(shí)送到消費(fèi)者手中?！比绱似D巨的快遞任務(wù)，對(duì)快遞公司及快遞從業(yè)人員都產(chǎn)生了不小的壓力，不少媒體呼吁消費(fèi)者在簽收快遞時(shí)記得感謝快遞業(yè)務(wù)員。

業(yè)內(nèi)人士則提醒消費(fèi)者，做好心理準(zhǔn)備，“‘雙十一’促銷產(chǎn)生的包裹數(shù)是平時(shí)的幾百倍、上千倍，快遞公司的人員、車輛的數(shù)量不可能為此過多增加，快遞變慢遞，不可避免。”

靠節(jié)吃飯無法長久

“錯(cuò)過‘雙十一’，還有‘雙十二’。”淘寶網(wǎng)一位賣家提醒記者。原來，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等幾大電商每年都有各式各樣的活動(dòng)，中西節(jié)日一路算下來，幾乎每個(gè)月都在促銷，只不過規(guī)模大小有所區(qū)別。而上述淘寶網(wǎng)賣家口中所說的“雙十二”，指的是今年12月12日，百年一遇，到時(shí)候電商還有規(guī)模不小的促銷活動(dòng)。此前，2011年11月11的“世紀(jì)光棍節(jié)”就被電商用來打了一場轟轟烈烈的促銷大戰(zhàn)。

每到節(jié)日，消費(fèi)者的錢包就“瘦身”，而不少消費(fèi)者，也有些“消費(fèi)疲勞”。微博上，網(wǎng)友“千島寒流”表示：“受不了了，一到節(jié)日就促銷。難道平時(shí)價(jià)格都是虛高嗎？”還有網(wǎng)友“魚刺”大呼：“每到節(jié)日就被電商綁架，好像非得花錢才舒服。電商都是靠節(jié)吃飯的嗎？”

行業(yè)專家認(rèn)為，電商頻繁利用節(jié)日促銷，甚至“造節(jié)促銷”，確實(shí)有利于增加銷售額。但同時(shí)，由于有虛假促銷的情況發(fā)生，節(jié)日促銷也遭遇了不信任危機(jī)。另外，從產(chǎn)業(yè)鏈角度上，電商動(dòng)輒“全網(wǎng)最低”的價(jià)格也給供貨商帶來了巨大的壓力。

電商行業(yè)獨(dú)立分析師李成東認(rèn)為，中國的電子商務(wù)已呈現(xiàn)出虛假繁榮的苗頭，不計(jì)成本、不考慮盈利的價(jià)格戰(zhàn)，將令電商行業(yè)的競爭陷入非理性的失控狀態(tài)，不僅會(huì)沖擊電商本身的財(cái)務(wù)安全，也會(huì)影響供應(yīng)商的利益。沒有了利潤保障，電商就難以保障持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

看來，靠節(jié)吃飯不是電商的長久之計(jì)，電商與其“造節(jié)促銷，靠節(jié)吃飯”，倒不如扎扎實(shí)實(shí)地提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，并與供貨商、服務(wù)商形成一條共贏的產(chǎn)業(yè)鏈條，讓消費(fèi)者天天都能買到便宜實(shí)惠的商品。（工人日?qǐng)?bào)）