今年以來，國網吉林通榆供電公司在全縣13個供電所施行行風“閉環”管理模式，確保實現優質服務“零”投訴。

創新管理模式。采取紀委監督、客服中心監管的管理模式，通過設立的公開電話，在接到用戶投訴的第一時間反饋到客服中心，由客服中心座席對用戶進行回訪，最后將處理流程及結果呈報至紀委，紀委進行最終審核，按照處理結果做為當月行風工作考核依據。

健全考核機制。年初，該公司將行風建設責任目標列入供電所長年度業績考核中，并通過行風評議及季度考核相結合，有效地規范供電服務人員行為，減少了投訴舉報現象的發生。強化新“雙十條”及業務培訓考核，保證了服務人員的綜合素質。

加強自身建設。要求各基層所站加強自查力度，在報修服務、工作方式、文明語言、廉潔行為等方面對所站人員進行約束，增強了自律意識。

自覺接受監督。定期組織開展行風監督員座談會，征求意見，聽取心聲，集眾智，解民難。在開展的行風民主評議中，全縣13個供電所受到了各鄉鎮政府和廣大用戶的一致好評，樹立了國家電網公司的品牌形象。

該模式實行以來運行良好，共接受用戶投訴4條，及時按照相關規定進行了處理，在一定程度上遏制了投訴事件，使該公司優質服務工作得到了明顯提升。 （張穎）

  實習編輯：許繼尹