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濟南市民王女士在濟南金尚裝飾工作人員的引導(dǎo)下，在“活動的最后一天”與金尚裝飾簽訂了一份裝修協(xié)議。事后，王女士稱促銷仍在進行。
在向裝修公司提出退款請求之后，王女士得到的答復(fù)卻是：“退款可以，不過要交百分之二十的違約金。”
齊魯網(wǎng)濟南4月7日訊(記者 張雯婷) 不少消費者都有過這樣的消費經(jīng)歷：對于一件商品，本來還拿不定主意要不要買，這時店員說促銷臨近截止，下次再買就不是這個價錢了。作為消費者，在這種情況下，你會不會動搖？日前，濟南的王女士就遇到了這樣的情況。
濟南金尚裝飾涉嫌虛假宣傳
市民“活動最后一天”簽協(xié)議后悔
3月27日，面臨房屋裝修問題的王女士無意中遇到了一次“千載難逢的好機會”，在濟南金尚裝飾工作人員的引導(dǎo)下，王女士與金尚裝飾簽訂了一份裝修協(xié)議。
談起這次消費經(jīng)歷，王女士至今還是很無奈：“當(dāng)天，金尚公司的工作人員說27號是活動最后一天，還給我算了算裝修費用，8萬多的裝修費收2萬9千多塊錢，我一想還是很合算的，于是便簽了合約協(xié)議。”
可是讓王女士氣憤的是，到了28號，位于二環(huán)東路的濟南金尚裝飾公司還在進行所謂“促銷”，“我發(fā)現(xiàn)并不像他們宣傳的那樣，活動還在進行，我打電話給金尚公司，公司也沒人接我電話。”
這下，王女士覺得自己上了當(dāng)，她翻出“相約3·15品質(zhì)至‘尚’大型活動”的宣傳單，上面明確標注著活動時間是“2015年3月9日-2015年3月27日”。記者就此向金尚的工作人員證實，得到的答復(fù)是，公司確實有這一促銷活動，截止日期正是3月27日。至于27日之后是否還存在促銷的事實，這名工作人員表示“不太清楚”。
久久等不到裝修公司的回復(fù)，更讓王女士對金尚的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了懷疑。于是，再一次與金尚的工作人員取得聯(lián)系之后，王女士提出了退款請求。
消費者欲退裝修款
被要求繳20%違約金
讓王女士不敢置信的是，自己在向裝修公司提出退款請求之后，得到的答復(fù)卻是：“退款可以，不過要交百分之二十的違約金。”
那么，當(dāng)時的裝修協(xié)議中有關(guān)于違約金的條款嗎？王女士向記者出示了當(dāng)時簽署的名為“家庭居室裝修工程施工合同”的預(yù)約協(xié)議書，記者看到，協(xié)約并未對“20%違約金”進行明文規(guī)定。
王女士又出示了當(dāng)時的宣傳冊與裝材料的包裝袋，上面明確標注著“金尚裝飾四大鄭重承諾”，首當(dāng)其沖就是“三天無理由退定金”這一條款。
既然標注了無理由退定金，協(xié)議中也無20%違約金的明確說明，王女士是不是就能拿回自己的錢呢？記者電話聯(lián)系了金尚工作人員，得到的答復(fù)是：王女士27號交的錢“不是定金而是裝修首付金”，20%的違約金簽約時有口頭說明。
這樣的解釋令王女士哭笑不得，“口頭說的違約金作數(shù)的話，虛假宣傳的事情怎么解釋？明明是裝修公司虛假宣傳在先，為什么經(jīng)濟損失反而要消費者來背？”
僵局：能換不能退
消費者數(shù)次交涉未果
見王女士執(zhí)意要退款，金尚方面負責(zé)王女士裝修服務(wù)的一名設(shè)計師主動提出“免設(shè)計費”，并表示愿意換用質(zhì)量更有保證的地板板材，希望能夠盡快給王女士的新房進行裝修。
對于這一提議，王女士表示自己要慎重考慮。“27號簽的協(xié)議，31日這天說好的金尚老總回來，和我的家人討論這件事，我們都走到半路了又被告知金尚老總不在，白跑一趟。”此后，記者嘗試通過設(shè)計師聯(lián)系公司高層的請求遭拒，反復(fù)撥打客服電話要求與高層取得聯(lián)系，都被工作人員回復(fù)“不清楚情況”，未能得到公司高層回應(yīng)。
王女士認為，真正讓自己擔(dān)心的是金尚裝飾公司的服務(wù)態(tài)度問題。“我們花錢找裝修公司，不就是為了省心么，現(xiàn)在不光沒省心，反而讓人糟心了。”
之后記者數(shù)次致電金尚的這名杜姓設(shè)計師，被告知“忙，有客戶在”匆匆掛斷電話，不過，他也解釋了當(dāng)時公司不接王女士電話的原因，稱沒有保存王女士的電話號碼，助理人員不知道是客戶來電，才造成暫時“失聯(lián)”。
消協(xié)：消費者注意存留證據(jù)
工商：證據(jù)屬實可上門查處
記者就此事向消協(xié)進行咨詢，得到的建議是：王女士應(yīng)該注意保留證據(jù)，并根據(jù)既有證據(jù)向包括消協(xié)在內(nèi)的有關(guān)部門進行反映，也可以聯(lián)系裝修行業(yè)協(xié)會，促成事件的解決。
“一般消費者在簽協(xié)議的時候，都不會注意保存（證據(jù)），一旦后期出現(xiàn)消費糾紛，雙方往往就一些細節(jié)不能達成一致。”
記者電話聯(lián)系市建委裝飾辦，工作時間辦公電話無人接聽。之后，記者在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，濟南金尚裝飾工程有限公司成立日期為2012年08月15日，注冊資本為300萬元人民幣，登記機關(guān)為濟南市工商行政管理局歷城區(qū)分局。
于是，記者又向歷城分局進行咨詢，得到的答復(fù)是，如果消費者證據(jù)屬實，那么裝修公司一方就涉嫌欺詐，工商部門可按相關(guān)法規(guī)對其進行上門查處。
延伸閱讀：
消費新規(guī)為消費者維權(quán)再添“武器”
3月15日起，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式施行。工商部門解釋，《辦法》共二十二條，從保障商品和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品信息不得虛假、確保消費者知情權(quán)、懲治霸王條款和拒絕無理由退貨等多個方面細化原消法條文，全方位規(guī)范建立處罰機制，為消費維權(quán)提供了更加有力的法律依據(jù)。
其中，第六條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者等。
另外，第八條明確說明，對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)，并超過十五日的，可視為故意拖延或者無理拒絕。
