中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟為獲得“親人服務(wù)一等獎”的售后服務(wù)站頒獎 王倩 攝

中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟在2013親人服務(wù)大會上致辭 王倩 攝

10月31日，中國重汽集團2013親人服務(wù)大會在山東濟南召開。來自全國各地服務(wù)站和供應(yīng)商代表1300余人參會，共同商談親人服務(wù)品牌的升級之路。

中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟出席會議并致辭說：“親人服務(wù)就是要帶著誠摯的感情、親情，對馳騁在祖國大地的中國重汽車，精心呵護、悉心保養(yǎng)、用心維修、真心服務(wù)。”

馬純濟指出，近年來，全球經(jīng)濟增速放慢，重卡行業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)冬考驗。為此，中國重汽已經(jīng)和正在實現(xiàn)一系列重大調(diào)整。“二次創(chuàng)業(yè)”工程使企業(yè)由規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

在新的市場形勢下親人服務(wù)作為中國重汽1999年在國內(nèi)裝備制造行業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌，也正在經(jīng)歷升級和提升。

中國重汽副總經(jīng)理于有德在會上做親人服務(wù)報告。他說道：未來幾年中國重汽在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，不再追求數(shù)量，而是按照需求進行統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)布局，開始實施分級管理，不斷調(diào)整和完善現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點將放在構(gòu)建“以AA級為骨干、A級為支撐、AAA級為標(biāo)桿”的網(wǎng)絡(luò)體系。

目前，1000多家中國重汽親人服務(wù)站遍布全國，并已經(jīng)規(guī)劃完成了AAA級、AA級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)馄嚠a(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和MC發(fā)動機的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

此外，還需轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變事后維修為主動性預(yù)防。在用戶接車前，對車輛進行精整，定時開展對駕駛員操作習(xí)慣和日常保養(yǎng)的培訓(xùn)，同時積極開展預(yù)約服務(wù)。