車站周邊的三輪摩的亂要價(jià)、部分車輛行駛途中存在上下客現(xiàn)象、建議增加更多的自助售票機(jī)……3.15來臨之際，為了保障廣大旅客的利益，更好地提供服務(wù)，3月13日，交運(yùn)集團(tuán)汽車總站進(jìn)行了“自我曝光式”的滿意度測評活動，由旅客對車站的硬件軟件服務(wù)等各方面進(jìn)行打分。此外為了方便旅客能夠了解車站的運(yùn)行動態(tài)，隨時(shí)對車站工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建議意見，汽車總站還并推出了微信公眾平臺，旅客以后在乘車過程中遇到問題可以通過微信進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

“客流高峰的時(shí)候能不能多調(diào)用公交車進(jìn)行加班?”“學(xué)生會員制的優(yōu)惠線路能不能再增加一些?”3月13日上午，當(dāng)記者來到交運(yùn)集團(tuán)青島長途汽車站的候車廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅客都在填寫一份調(diào)查問卷。隨著3.15的到來，青島汽車總站變被動接受監(jiān)督為主動邀請旅客“挑刺”，通過請旅客填寫調(diào)查表的形式，告之旅客車站的服務(wù)承諾和主要服務(wù)內(nèi)容，主動邀請旅客參與到站務(wù)、運(yùn)務(wù)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)來，讓旅客成為車站管理工作中的一員。而記者也看到這份調(diào)查問卷涵蓋了服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)經(jīng)營等多個(gè)內(nèi)容，而旅客如有其他方面建議也可以自由填寫，填寫完后旅客可以將問卷投入車站設(shè)置的意見箱內(nèi)。

記者采訪了周圍多位旅客，又與車站工作人員打開意見箱進(jìn)行粗略查看，參與調(diào)查的200多名旅客中，4成人對于車站周邊電動三輪車亂收費(fèi)的現(xiàn)象最為關(guān)心，其余的主要集中在小長假、黃金周等時(shí)段能否增加加班車以及能否增加學(xué)生會員制和普通旅客會員制優(yōu)惠線路，而對于車站的硬件設(shè)施和服務(wù)旅客大都表示滿意。

“車站的下一步改進(jìn)和改造都會參考旅客的意見和評價(jià)!”車站的工作人員告訴記者，隨著智能手機(jī)和微信的廣泛應(yīng)用，汽車總站還開通了賬號名稱為“交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車總站”的微信公眾平臺，并在各車站顯要位置張貼了二維碼，旅客通過掃描二維碼或者添加帳號的方式就可以關(guān)注。而車站的微信公眾平一方面將會及時(shí)發(fā)布車輛班次信息，比如節(jié)假日哪些線路票源緊張、車站又推出哪些優(yōu)惠制度等，旅客不用再撥打電話問詢只要打開微信就一路了然，再根據(jù)這些信息合理安排出行，另一方面微信平臺還將成為服務(wù)監(jiān)督的網(wǎng)上平臺，旅客在候車、乘車過程中如果遇到服務(wù)問題，如車輛超員、甩客、站外隨意上下客等現(xiàn)象，并且不方便撥打投訴電話時(shí)，就可以通過微信進(jìn)行監(jiān)督投訴，車站在收到信息后會第一時(shí)間根據(jù)旅客提供的信息進(jìn)行處理。

在采訪中記者了解到，除了微信平臺，市民或旅客還可以發(fā)送郵件到qdqczzzgc@126.com來提出自己的意見或建議。不管采用何種方式，對于旅客提出的合理化建議車站一旦采用，就會聘請其成為車站的義務(wù)監(jiān)督員，對車站的服務(wù)、車輛運(yùn)行、行車安全等方面進(jìn)行監(jiān)督。(記者 胡青 通訊員 孫嘉夢)