中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)8月8日訊　京東商城因強(qiáng)制取消訂單，再次成為網(wǎng)友炮轟對(duì)象。近期部分用戶購(gòu)買(mǎi)了京東商城的一款手機(jī)，在購(gòu)買(mǎi)成功后，在未征得用戶同意下被“主動(dòng)退貨”。而對(duì)此次事件，京東方面一直保持緘默，其公關(guān)部電話一直無(wú)人接聽(tīng)，短信無(wú)人回復(fù)，截止記者發(fā)稿前未得到京東的任何答復(fù)。

強(qiáng)制刪訂單 稱優(yōu)惠劵不參加活動(dòng)

7月21日，部分用戶使用“滿3000元減600元”的優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)了京東商城的一款索尼LT26i手機(jī)。兩天后京東客服打電話給用戶要求取消訂單，雖然用戶拒絕了此項(xiàng)要求，但他們依然在當(dāng)天晚些時(shí)候發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)“主動(dòng)退貨”了。“手機(jī)已經(jīng)在配送的路上了，甚至都送到門(mén)前了，快遞又被京東叫回去了。”一位用戶抱怨道。

京東商城的解釋是 “滿3000元減600元”的優(yōu)惠券不適用這款手機(jī)，優(yōu)惠券和活動(dòng)頁(yè)面上說(shuō)得很清楚。但這一說(shuō)法遭到被刪單用戶集體反駁，并且提供了優(yōu)惠券和活動(dòng)頁(yè)面的截圖來(lái)證明。令更多人疑惑的是，如果不參加活動(dòng)，為何下單成功了？

事后京東商城為此次受到影響的用戶重新舉行了滿3000減600的特別活動(dòng)，原訂單取消后的優(yōu)惠券有效期也可以適當(dāng)延期到7月31日，但用戶并不買(mǎi)賬。“這些都是慣用伎倆！他們說(shuō)重新做3000-600的活動(dòng)，先把價(jià)格提上去，再讓我們3000-600，減完比原價(jià)還高。” 北京海淀區(qū)的一位王姓鉆石級(jí)用戶說(shuō)。

有用戶猜測(cè)，京東方面是發(fā)現(xiàn)用券后，這款手機(jī)價(jià)格低于他們成本太多，所以單方面取消訂單。

慧聰研究ICT事業(yè)部總監(jiān)張本厚則分析認(rèn)為，京東的低價(jià)策略或擾亂了索尼價(jià)格政策，導(dǎo)致雙方分歧。

一年內(nèi)被曝光5次 成刪單常客

近些年有關(guān)京東商城單方面取消訂單的投訴已不是個(gè)例。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅在今年，京東商城就被公開(kāi)曝光刪單至少5次，理由每次不盡相同。

今年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷活動(dòng)，一款名為華為(HUAWEI)HonorU88603G手機(jī)標(biāo)價(jià)為1899元，促銷活動(dòng)描述：下單立減600，再送8G卡!活動(dòng)吸引了很多用戶去購(gòu)買(mǎi)。北京的沈先生自己購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)，幫朋友買(mǎi)了兩臺(tái)，并完成支付，可沒(méi)想是當(dāng)天晚上京東刪除了他的訂單。理由是用同一IP地址下單超過(guò)三臺(tái)則被認(rèn)定為經(jīng)銷商，因此幫他“主動(dòng)取消訂單”。

而在4月1日，京東商城“一元可以暢游紹興并能入住高檔酒店”的超低價(jià)團(tuán)購(gòu)釣足網(wǎng)友胃口，然而正當(dāng)大部分買(mǎi)家收到購(gòu)買(mǎi)成功的確認(rèn)后，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品卻被以工作人員失誤、網(wǎng)頁(yè)處于測(cè)試階段等理由取消。

對(duì)于網(wǎng)商單方面刪單，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師表示，電商向用戶發(fā)送的確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)成功的郵件即已表示雙方的購(gòu)買(mǎi)合同成立，京東商城單方取消訂單已經(jīng)構(gòu)成了違約。他建議消費(fèi)者遇到此類情況可以向工商或者消協(xié)投訴，并表示，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物單方取消訂單的行為進(jìn)行立法規(guī)范。

雖然從法律法規(guī)層面上來(lái)講，單方面取消訂單屬于電商企業(yè)違約行為。但因維權(quán)成本高，或嫌麻煩而放棄維權(quán)，大部分消費(fèi)者直接“認(rèn)栽”。在屢次刪單事件中，相關(guān)企業(yè)的誠(chéng)信遭到極大的考驗(yàn)，如何應(yīng)對(duì)也考驗(yàn)著企業(yè)的智慧，同時(shí)暴露出中國(guó)電商行業(yè)在蓬勃發(fā)展之時(shí)，法治和規(guī)范化道路依然漫長(zhǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)還將持續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。（王景亮）

相關(guān)鏈接：近年京東刪單事件一覽

2009年8月28日，網(wǎng)易數(shù)碼報(bào)道《京東商城誤報(bào)D300s價(jià)格欲單方取消訂單》，指出網(wǎng)友拍下的商品是京東誤報(bào)，被要求取消訂單。

2011年9月14日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心，發(fā)表文章《京東單方面取消訂單網(wǎng)購(gòu)7天不到貨》戚先生為孩子購(gòu)買(mǎi)尿布，付款后6天都沒(méi)有收到貨品，最后被取消訂單。

2012年2月21日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行，發(fā)表了《京東商城“刪單門(mén)”引發(fā)用戶集體投訴》，京東因懷疑買(mǎi)家是經(jīng)銷商，在沒(méi)有證據(jù)的情況下，擅自取消訂單。

2012年3月15日，《法制晚報(bào)》也刊登《消費(fèi)者訴京東稱其單方刪除優(yōu)惠訂單》，稱京東“以舊換新”的洗衣機(jī)訂單不翼而飛。

2012年4月1日，中國(guó)廣播網(wǎng)，爆出《京東單方取消產(chǎn)品訂單專家建議選團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)詳實(shí)》，消費(fèi)者買(mǎi)到便宜的訂單后，被告知因?yàn)楹笈_(tái)人為原因錯(cuò)發(fā)優(yōu)惠信息。

2012年6月15日，《深圳晚報(bào)》也曾爆出《京東因標(biāo)價(jià)出錯(cuò)不發(fā)貨單方取消訂單是違約》，隨著消費(fèi)者，對(duì)京東的進(jìn)促銷行為進(jìn)行質(zhì)疑，最終，以京東贈(zèng)每人20元購(gòu)物券致歉才得以寧事息人。