12306網(wǎng)站積極采取措施

堅(jiān)決維護(hù)公平的購(gòu)票秩序和廣大旅客的切身利益

近日，就人們普遍關(guān)心的12306網(wǎng)站售票工作，記者再次采訪了12306網(wǎng)站負(fù)責(zé)人。

這位負(fù)責(zé)人指出，自2014年鐵路春運(yùn)售票工作開始以來(lái)，在社會(huì)各界和廣大旅客的關(guān)心、支持下，鐵路售票工作總體進(jìn)展順利，12306網(wǎng)站運(yùn)行正常。截至2014年1月3日24時(shí)，已累計(jì)售出春運(yùn)火車票8616.8萬(wàn)張，其中通過(guò)12306網(wǎng)站售出3937.6萬(wàn)張，通過(guò)中國(guó)鐵路12306手機(jī)售出309.9萬(wàn)張。

針對(duì)有部分網(wǎng)民和媒體反映的12306網(wǎng)站購(gòu)票驗(yàn)證碼問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示，2014年鐵路春運(yùn)售票工作開始后，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)公司以搶票瀏覽器、搶票插件等形式，對(duì)12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，進(jìn)而達(dá)到插隊(duì)購(gòu)票的目的。這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票秩序，影響了購(gòu)票的公平和12306網(wǎng)站的安全。為了維護(hù)公平的售票秩序和廣大旅客的切身利益，保證12306網(wǎng)站運(yùn)行安全，12306網(wǎng)站采取了相應(yīng)的技術(shù)措施，將靜態(tài)驗(yàn)證碼更換為動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，有效地遏制了對(duì)驗(yàn)證碼的自動(dòng)識(shí)別行為，但同時(shí)也增加了旅客識(shí)別驗(yàn)證碼的難度。近日，根據(jù)部分網(wǎng)民和旅客的建議，12306網(wǎng)站對(duì)驗(yàn)證碼方案進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，將動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼更換為增加了底紋或干擾線的新版靜態(tài)驗(yàn)證碼，既大大降低了旅客的識(shí)別難度，同時(shí)也保持了對(duì)自動(dòng)識(shí)別軟件的有效防控。

這位負(fù)責(zé)人指出，即便如此，相對(duì)于最初的驗(yàn)證碼，新版靜態(tài)驗(yàn)證碼對(duì)旅客的購(gòu)票體驗(yàn)仍有一定影響。但這是12306網(wǎng)站為了維護(hù)廣大旅客購(gòu)票的公正性不得已而采取的措施，希望廣大旅客給予理解。12306網(wǎng)站呼吁個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)公司停止對(duì)驗(yàn)證碼的自動(dòng)識(shí)別行為，對(duì)繼續(xù)干擾正常購(gòu)票秩序，影響12306網(wǎng)站安全的行為，12306網(wǎng)站將被迫采取進(jìn)一步的技術(shù)措施。同時(shí)，也提醒廣大旅客慎用搶票瀏覽器和搶票插件，以免耽誤出行。

針對(duì)近日有媒體報(bào)道，部分黃牛用虛假身份證號(hào)直接購(gòu)票囤票，找到買家后退票回購(gòu)轉(zhuǎn)賣的現(xiàn)象。這位負(fù)責(zé)人指出，12306網(wǎng)站實(shí)行購(gòu)票實(shí)名制，旅客購(gòu)票應(yīng)填寫有效的乘車人身份信息，如使用假身份證號(hào)購(gòu)買車票，在車站窗口、鐵路客票代售點(diǎn)、自動(dòng)售取票機(jī)等均不能辦理?yè)Q票、退票手續(xù)；對(duì)通過(guò)12306網(wǎng)站退回的車票，12306網(wǎng)站均采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)處理的方式進(jìn)行處理，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)距離車票開車時(shí)間的遠(yuǎn)近，在確保每一張車票都有充足時(shí)間再次售出的前提下，自動(dòng)隨機(jī)地將退回的車票再次放出，供旅客購(gòu)買。

這位負(fù)責(zé)人提醒廣大旅客，今后10天左右的時(shí)間是春運(yùn)售票的最高峰期，旅客購(gòu)票應(yīng)使用本人有效身份證件，通過(guò)正規(guī)渠道和到正規(guī)售票場(chǎng)所購(gòu)票，特別注意不向他人泄露身份信息，不從票販?zhǔn)种匈?gòu)票，以免上當(dāng)受騙，對(duì)各種形式的倒票行為，可向鐵路警方舉報(bào)，對(duì)實(shí)名舉報(bào)并經(jīng)查證屬實(shí)立案的，鐵路警方將給予舉報(bào)人100至500元的獎(jiǎng)勵(lì)。春運(yùn)期間，鐵路站車都加強(qiáng)了實(shí)名制車票核驗(yàn)工作，請(qǐng)廣大旅客注意“票、證、人”的一致性，以免耽誤您的旅行。