如今旅游已經(jīng)成為人們調(diào)劑生活不可或缺的休閑方式，在參加旅行社組團(tuán)旅游過程中，可以放松心情、增長(zhǎng)知識(shí)、了解歷史、開闊視眼，可一旦發(fā)生旅游糾紛，你會(huì)不會(huì)手忙腳亂不知所措？

　　問題1

　　哪些屬于旅游投訴范圍？

　　按照《旅游投訴處理辦法》的有關(guān)條款，旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；其他損害旅游者合法權(quán)益的均屬于旅游投訴范圍。

　　問題2

　　處理旅游糾紛有哪幾種方式？

　　根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定和旅游糾紛實(shí)際情況，處理旅游糾紛主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，如果客觀條件允許，旅行社也愿意采取合理補(bǔ)救措施，建議理性接受旅行社的合理補(bǔ)救，繼續(xù)完成旅程。

　　若旅行社拒不接受意見或損害不能立即補(bǔ)救，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。對(duì)發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，游客可撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請(qǐng)求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。

　　旅游專家建議，發(fā)生糾紛時(shí)要注意理性對(duì)待，做到有理、有據(jù)、有節(jié)。要避免言語(yǔ)過激，不要人身攻擊；要避免行為過激，不能因此擴(kuò)大損失，否則游客要自行承擔(dān)該部分賠償責(zé)任；另外還要保全證據(jù)。

　　問題3

　　受理旅游投訴的部門有哪些？

　　《旅行社條例》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價(jià)格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

　　另外，參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，發(fā)生違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量問題，游客可以按照《旅游投訴處理辦法》，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(或執(zhí)法大隊(duì))投訴。一般來說，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄；需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

　　問題4

　　怎樣進(jìn)行旅游投訴？

　　旅游者投訴一般應(yīng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：1.投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；2.被投訴人的名稱、所在地；3.投訴的事項(xiàng)、理由、要求及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。各項(xiàng)表述應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，切忌含糊其辭、內(nèi)容不清。否則會(huì)增加調(diào)解或處理部門的工作難度，無法受理。投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。

　　特別值得提醒的是，游客進(jìn)行旅游投訴時(shí)首先要提出的賠償請(qǐng)求和主張要合法合理，另外還要注意時(shí)效，按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴的期限為旅游合同結(jié)束日后90天內(nèi)。