上外"啄木鳥"調查 銀行標示問題多

12月14日下午，上海外國語大學“啄木鳥”公益社團成員一行七人，在冬天明媚的陽光中，踏著最環保的交通工具——自行車，訪遍了上海松江區幾大商業銀行。這是“啄木鳥”服務行業語言環境調查系列活動的第一站，希望通過實際走訪調查，對各服務行業在對外國友人提供服務的情況得以了解掌握，不僅將語言方面的不規范總結成文反饋給相關人員，并將積極在各行業的軟環境（如服務設施，服務態度等）建設中發現的問題尋求解決方案，從而為世博會營造一個和諧的外部環境添磚加瓦。

  社團成員  

我們先后走訪了上海銀行、交通銀行、興業銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行等主要商業銀行，調查主要采取認真閱讀銀行標語及采訪相關業務負責人形式。通過與銀行中工作人員的交談，了解到了銀行涉外服務狀況、工作人員英語水平以及制作標示語的流程方面的情況。首先，我們得知中國國內銀行的外資業務相對較少，針對外國友人的項目品種也較少，只是處理一些簡單業務，如外幣與人民幣的兌換，辦理旅游稅票等，目前由于工作人員多為本專科畢業生，英語達到四、六級水平，基本可以滿足交流需要。另外，有些銀行定期組織員工學習銀行專業用語，還會根據特定時期，特定活動，針對性地組織員工學習相關的行業術語，如針對特奧會學習奧運英語。我們還了解到，所有銀行公示語都是由總行企業文化部統一規劃，交予廣告公司設計制作，最后再統一發放。但是，通過對公示語的中英文翻譯一番檢查，我們還是發現了一些問題，普遍存在的有：

1. 含有中英對照內容的標識中，存在部分英文信息缺失；

2. 相同的中文項目名稱有不同的英文翻譯，缺乏統一標準；

3. 拼寫錯誤，有的單詞少一個字母，有的縮寫形式不正確。

  “問題”標識