出租車運營“國標”發(fā)布，新規(guī)出招防司機挑客；本報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)規(guī)定福州已在執(zhí)行，但有些取證難

乘客上車前，司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為；別吃帶異味的食物；乘客對出租車的投訴，出租車公司要在24小時內(nèi)處理。

今天是“世界標準日”，國家質(zhì)檢總局、國家標準委前天正式批準發(fā)布35項國家標準，其中最新修訂的《出租車運營服務規(guī)范》為出租車司機制定了26條服務用語，以及多條服務要求。

據(jù)悉，此次發(fā)布的35項國家標準，內(nèi)容涉及出租汽車運營服務、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動支付、車用乙醇汽油、體育場所開放條件等方面，將對相關行業(yè)和老百姓的生活產(chǎn)生積極影響。

亮點

的哥運營忌食有異味食物

《出租車運營服務規(guī)范》是對2008年版本的標準進行的修訂，將于2014年4月1日正式實施。

車內(nèi)要無雜物、異味為防止黑出租，標準規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設施應具備防劫防盜功能，鼓勵與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動，車內(nèi)要無雜物、異味。對于出租車司機，標準也有要求，包括佩戴服務標志，運營前和運營過程中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務用語。

同時，出租車司機還要在允許的停車路段或服務站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

電召宜24小時服務

對于電召服務，標準希望出租車企業(yè)“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。電召服務人員接到乘客預約后，應及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。

出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內(nèi)答復。接到乘客投訴，應在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。