中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：恐怕其他任何地方都看不到如我們這張黑白的老照片里一樣的情景：這是1992年中國(guó)新開(kāi)業(yè)的麥當(dāng)勞里的員工在接受培訓(xùn)，看著像在進(jìn)行基本訓(xùn)練的士兵。這是美國(guó)快餐店在北京開(kāi)設(shè)最早的一批分店之一，員工們?cè)谠绯块_(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)擺出統(tǒng)一的歡迎姿勢(shì)，每個(gè)人的表情都有些呆板。

這樣的場(chǎng)景可能只會(huì)發(fā)生在中國(guó)，或者說(shuō)只會(huì)發(fā)生在90年代的中國(guó)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)剛走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子。照片里的場(chǎng)景可以使中國(guó)那些年過(guò)四十的消費(fèi)者喚起對(duì)新舊兩個(gè)世界的回憶——過(guò)去什么都缺，包括真誠(chéng)而出色的服務(wù)。

那些歡迎的姿勢(shì)之所以那么機(jī)械，就是因?yàn)閲?guó)有單位的員工根本不需要作出歡迎的姿勢(shì)，更別說(shuō)是對(duì)顧客笑了。盡管?chē)?guó)有單位非常強(qiáng)大，但是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下沒(méi)有任何服務(wù)提供者可以說(shuō)達(dá)到了“為人民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是銀行還是飯店。

但也正是因?yàn)槿绱耍挥懈?jìng)爭(zhēng)力的私有制經(jīng)濟(jì)才取代了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。因?yàn)樗接兄平?jīng)濟(jì)為了生存會(huì)不斷提高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。因此，如果有人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)改革是只是表面功夫，那他們就錯(cuò)了。這還包括文化領(lǐng)域的改變。今天的顧客再也不會(huì)因?yàn)樯痰辏ㄉ踔潦窃\所和政府辦公室）要開(kāi)什么政治研討會(huì)而吃閉門(mén)羹了，也不會(huì)有一臉不悅的服務(wù)員和售貨員對(duì)顧客視而不見(jiàn)。

這不是因?yàn)檫@些服務(wù)員都是從麥當(dāng)勞訓(xùn)練班畢業(yè)的，而是因?yàn)樗麄儽仨殞W(xué)會(huì)通過(guò)提供有禮貌的服務(wù)來(lái)掙薪水。所以在這張時(shí)隔15年的彩色照片里，同樣是一個(gè)正在營(yíng)業(yè)的飯店（這次是中國(guó)菜館），我們看到了新一代的服務(wù)人員。

這些年輕的小伙子和姑娘們可能是從鄉(xiāng)下老家剛來(lái)不久，他們當(dāng)中的一些人可能還很害羞，不敢跟顧客聊天。但是每個(gè)人都明白營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始意味著什么，意味著要露出笑容，至少是自然的笑容。

不過(guò)，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)然不是天堂。問(wèn)題食品和假冒偽劣商品仍是現(xiàn)存的問(wèn)題。但請(qǐng)不要責(zé)備那些在照看商店的年輕男女，要怪就怪政府監(jiān)管人員的不作為。

英文原文：Service with a smile

（作者：《中國(guó)日?qǐng)?bào)》YOU NUO 編譯：王妮娜）