五礦地產(chǎn)：用責(zé)任實踐中國地產(chǎn)新價值

　　從中國改革開放之初合資建設(shè)北京第一家五星級高檔涉外酒店——香格里拉飯店，到業(yè)務(wù)擴展至海內(nèi)外數(shù)十個城市或區(qū)域，逐步形成“房地產(chǎn)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)及建筑安裝”三業(yè)聯(lián)動的發(fā)展格局，五礦地產(chǎn)走過了不平凡的發(fā)展之路。回顧近30年來五礦地產(chǎn)的快速成長，積極履行社會責(zé)任無疑在其間發(fā)揮了重要的作用。

　　發(fā)展始于責(zé)任，責(zé)任融入使命

　　翻開五礦地產(chǎn)的發(fā)展歷史，幾乎處處可見責(zé)任的足跡，可以說五礦地產(chǎn)的發(fā)展始終與祖國的需要，社會的發(fā)展，區(qū)域的振興，人民的幸福生活緊密地聯(lián)系在一起。作為中國五礦六大業(yè)務(wù)集群之一的五礦地產(chǎn)，旗下統(tǒng)一管理五礦(營口)產(chǎn)業(yè)園發(fā)展有限公司、五礦二十三冶建設(shè)集團有限公司、五礦建設(shè)有限公司、五礦置業(yè)有限公司四家大型地產(chǎn)開發(fā)及建筑安裝企業(yè)。其中，五礦二十三冶的歷史可追溯至上世紀(jì)50年代，正是這個目前以地產(chǎn)建設(shè)為主業(yè)的老牌企業(yè)，在發(fā)展的初期奠定了新中國冶金工業(yè)的基石，為祖國的振興做出了不可磨滅的貢獻。五礦(營口)產(chǎn)業(yè)園是2007年中國五礦積極響應(yīng)國務(wù)院關(guān)于“振興東北老工業(yè)基地”的號召，與遼寧省營口市進行的戰(zhàn)略合作項目，在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟等方面起到了積極的作用。介入普通商住地產(chǎn)開發(fā)的五礦建設(shè)和五礦置業(yè)則始終以客戶為中心，精益管理、綠色發(fā)展、致力于以更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)滿足客戶期望，塑造充滿人文情懷的生活空間，引領(lǐng)具有高尚品味的生活方式。

　　作為國內(nèi)首批16家以房地產(chǎn)為核心主業(yè)的央企之一，五礦地產(chǎn)堅信滿足利益相關(guān)方的需求和期望是實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的必由之路，“責(zé)任”是支撐各項工作順利開展的樞紐和生命源泉。目前，“責(zé)任”已滲透至五礦地產(chǎn)運營管理的每個細(xì)節(jié)，成為企業(yè)文化的重要基因。

　　在各類關(guān)于五礦地產(chǎn)的新聞報道和專訪中，“責(zé)任”也是屢屢被提及。五礦地產(chǎn)控股有限公司總經(jīng)理田景崎多次在專訪中說過：“履行社會責(zé)任是地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)提升自身競爭力與品牌影響力，謀求可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。”

　　五礦地產(chǎn)湖南公司曾經(jīng)在報道中提及：“身為地產(chǎn)央企成員單位，切實肩負(fù)起社會責(zé)任，遵守社會道德，打造誠信品牌，我們責(zé)無旁貸。”

　　五礦地產(chǎn)沈陽公司在2013年的報道中寫道：“五礦地產(chǎn)沈陽公司，在注意企業(yè)效益的同時，更以公眾利益為前提，關(guān)注人文，關(guān)懷人文。”

　　全面融入運營，塑造責(zé)任文化

　　地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)是通過滿足社會和公眾對建筑空間的需求來實現(xiàn)自身的價值的，地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造建筑空間的過程與滿足利益相關(guān)方的期望和訴求、為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值是一致的。因此，在五礦地產(chǎn)的社會責(zé)任理念體系中，一方面繼承了中國五礦“珍惜有限 創(chuàng)造無限”的核心理念，另一方面，結(jié)合地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)的行業(yè)屬性和發(fā)展前景，將“創(chuàng)造無限空間”作為了社會責(zé)任戰(zhàn)略的落腳點。珍惜有限的股東的投入，培育投資成長空間、珍惜有限的客戶資源，構(gòu)筑精致生活空間、珍惜有限的自然資源，創(chuàng)造低碳節(jié)能空間、珍惜有限的人力資源，樂享幸福出彩空間、珍惜有限的合作伙伴，拓展合作共贏空間、珍惜有限的社會資源，共建和諧美好空間，五礦地產(chǎn)通過六大空間的建設(shè)，正在將責(zé)任理念全面融入各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。

　　為了促進社會責(zé)任管理落到實處，五礦地產(chǎn)還努力將社會責(zé)任應(yīng)全面融入運營管理，即依據(jù)全員參與、全職能覆蓋和全業(yè)務(wù)滲透的理念，推動五礦地產(chǎn)將社會責(zé)任融入每一位員工的日常工作，融入戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、風(fēng)險管理等職能管理環(huán)節(jié)，融入規(guī)劃、設(shè)計、采購、施工、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等運營管理環(huán)節(jié)，最終讓負(fù)責(zé)任的精神融入企業(yè)文化。

　　為了使全體員工認(rèn)識到，社會責(zé)任不僅是某個部門的事，更是全公司的事；不僅是領(lǐng)導(dǎo)的事，更是全體員工的事；不僅是要做新的事情，更是要用新的方式去做事情，從而更加負(fù)責(zé)任地投入工作，五礦地產(chǎn)還編寫了社會責(zé)任普及讀物《五礦地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任工作手冊》。《手冊》著重針對創(chuàng)造“股東價值”、“客戶價值”、“綠色價值”、“員工價值”、“伙伴價值”和“社區(qū)價值”等六個領(lǐng)域，梳理各利益相關(guān)方的期望與要求，引入了大量的地產(chǎn)建設(shè)同行優(yōu)秀履責(zé)案例，為各個崗位負(fù)責(zé)任地開展工作提供了借鑒。

　　豐富責(zé)任實踐，創(chuàng)造無限空間

　　社會責(zé)任理念最終要落實到企業(yè)的責(zé)任實踐中，五礦地產(chǎn)認(rèn)為社會責(zé)任是一種使命，將責(zé)任實踐的使命落實到每一個人、每一項工作中，并在一定程度上將責(zé)任使命以硬任務(wù)、硬指標(biāo)的方式發(fā)揮出來應(yīng)成為統(tǒng)領(lǐng)一切工作的精神主旨。多年來，五礦地產(chǎn)始終強化央企責(zé)任意識，將企業(yè)發(fā)展融入國家富強、民族振興、人民幸福的偉大事業(yè)之中，以“責(zé)任實踐”增強責(zé)任競爭力。近年來，五礦地產(chǎn)開展的系列社會責(zé)任實踐覆蓋五大領(lǐng)域，每個領(lǐng)域都具有鮮明的行業(yè)和時代特點。

　　一、品質(zhì)無限，構(gòu)筑精致生活空間

　　羅曼羅蘭說：“沒有偉大的品格，就沒有偉大的人，甚至也沒有偉大的藝術(shù)家，偉大的行動者。”高尚的品質(zhì)之于地產(chǎn)開發(fā)，正如高尚的品格之于偉大人生。以“構(gòu)筑品質(zhì)生活”為使命的五礦地產(chǎn)強調(diào)深入了解和挖掘客戶需求，將追求卓越的態(tài)度貫穿于投資管理、規(guī)劃設(shè)計、招標(biāo)采購、施工建設(shè)、驗收交付、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈條，力爭以更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)滿足客戶需求。

　　五礦地產(chǎn)相信品質(zhì)生活源于精細(xì)設(shè)計，在規(guī)劃設(shè)計中注重以更系統(tǒng)的社區(qū)配套、更創(chuàng)新的戶型和功能設(shè)計、更便捷的智能技術(shù)、更優(yōu)美的園林景觀、更濃郁的人文情懷，全方位滿足客戶所需，締造豐富多彩的城市生活。長沙萬境水岸是五礦地產(chǎn)在長沙開發(fā)的代表項目，也是五礦地產(chǎn)眾多品質(zhì)項目的縮影之一。長沙萬境水岸將締造“有機集成生活系統(tǒng)”社區(qū)的理念融入規(guī)劃設(shè)計，成為集生態(tài)景觀住宅、互動式生態(tài)河、全家庭公園、創(chuàng)意式教育、無邊界商業(yè)區(qū)、三鐵立體交通等六大價值于一身的有機社區(qū)，全方位滿足業(yè)了主對景觀環(huán)境、生活配套、交通出行、子女教育和家庭溝通的需求。北京如園則體現(xiàn)出五礦地產(chǎn)對人文情懷的追求。北京如園借鑒中國傳統(tǒng)建筑對自然的崇敬、對文化精神的追求，以現(xiàn)代中式的建筑語言探索中式人文生活的態(tài)度，以國際化的表達方式，營造出北京西山腳下蘊藏著傳統(tǒng)東方美學(xué)的居住意境。

　　五礦地產(chǎn)相信品質(zhì)生活始于精致建筑，堅持精心設(shè)計、精心組織、精心職工，建百年工程，筑傳世精品。為此，公司持續(xù)完善質(zhì)量組織體系、制度體系和監(jiān)督體系等多層次、全方位的質(zhì)量管理體系；嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，通過全員參與的方式，周密組織、嚴(yán)格控制，努力打造內(nèi)在品質(zhì)優(yōu)良、外觀精致細(xì)膩的精品工程。五礦地產(chǎn)所屬各公司在2013年完成的1375項分部工程驗收中，實現(xiàn)合格率100%，無在建項目質(zhì)量事故；全年獲國家優(yōu)質(zhì)工程銀獎(參建)2項，芙蓉獎1項，省優(yōu)質(zhì)工程獎5項，部級優(yōu)質(zhì)工程獎2項。2013年，五礦二十三冶承建的“青海海西州民族文化活動中心”工程，上海瑞和參建的天津文化中心商業(yè)體項目榮獲魯班獎；上海瑞和參見的“天津工業(yè)大學(xué)體育館工程”、“五礦(營口)產(chǎn)業(yè)園企業(yè)服務(wù)中心工程”榮獲國家優(yōu)質(zhì)工程獎。

　　五礦地產(chǎn)相信品質(zhì)生活成于精心服務(wù)，基于這份責(zé)任，公司不斷優(yōu)化小區(qū)的配套設(shè)施，持續(xù)升級物業(yè)管理軟件，用心提供增值服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造家的幸福感與歸屬感。五礦地產(chǎn)不斷改進客戶關(guān)系管理，注重通過客戶服務(wù)中心、物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主論壇等多種渠道，傾聽客戶心聲；引入國際金鑰匙組織管理理念及物業(yè)服務(wù)體系，完善養(yǎng)老配套體系及設(shè)施、提供職能貼身及管家式服務(wù)，不斷創(chuàng)新、完善和提升服務(wù)品質(zhì)。此外，五礦地產(chǎn)還注重在社區(qū)舉辦豐富多彩、有益于業(yè)主身心的系列文化活動，增進人際互動和社區(qū)交流，營造“熟人社區(qū)”。

　　二、環(huán)保無限，創(chuàng)造低碳節(jié)能空間

　　“既要金山銀山，又要綠水青山”。在“建設(shè)美麗中國”寫入十八大報告，生態(tài)文明建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的背景下，身處能源消耗占全社會總耗能3 0% 的地產(chǎn)建筑行業(yè)，五礦地產(chǎn)深知只有處理好公司核心業(yè)務(wù)與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系，從環(huán)境挑戰(zhàn)中尋找綠色發(fā)展機遇，才能形成責(zé)任競爭力，真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，五礦地產(chǎn)積極踐行覆蓋建筑全生命周期的環(huán)保行動，通過資源整合和對產(chǎn)業(yè)鏈的科學(xué)管理，打造有特色的綠色價值鏈，努力構(gòu)建人與自然和諧共融的發(fā)展空間。

　　五礦地產(chǎn)提倡綠色設(shè)計理念，遵循“因地制宜、資源節(jié)約、綜合利用”的原則，提高建筑的適用性和使用壽命，最大限度地使開發(fā)產(chǎn)品與自然緊密融合。五礦地產(chǎn)開發(fā)的惠州哈施塔特堅持“水土相符、神韻相通”的設(shè)計宗旨，順應(yīng)起伏的地形地勢，避免對山體做過多擾動，最大限度地減少了對原有生態(tài)環(huán)境的改變。再如，江陰黃山湖壹號坐落于江陰黃山湖公園內(nèi)，在規(guī)劃設(shè)計中，實行生態(tài)保護措施，與公園整體緊密融合，實現(xiàn)了建筑與環(huán)境和諧共生的境界。

　　綠色施工是實現(xiàn)建筑領(lǐng)域資源節(jié)約和節(jié)能減排的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，五礦地產(chǎn)提倡采用符合低碳、綠色標(biāo)準(zhǔn)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，鼓勵使用太陽能等可再生能源，最大限度地節(jié)約資源和能源；不斷加強施工管理，嚴(yán)格實施節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、節(jié)能和環(huán)境保護的“四節(jié)一保”措施，減少施工過程中的粉塵、廢水、建筑廢棄物、噪聲對周圍居民和環(huán)境的危害，污水排放達到國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，施工現(xiàn)場目測無揚塵，建筑垃圾循環(huán)利用率達到30%。五礦地產(chǎn)開發(fā)的長沙萬境財智中心已成為第三批全國建筑業(yè)綠色施工示范工程，截至2 0 1 4 年3 月，長沙萬境財智中心在施工過程中，材料包裝物回收率100%，建筑垃圾回收率42.09% ，圍擋等周轉(zhuǎn)設(shè)備(材料)重復(fù)使用率大于85.5% ，節(jié)能設(shè)備(設(shè)施)配備率86%。通過實施綠色施工，項目節(jié)約15.75萬元，實現(xiàn)了經(jīng)濟、社會、環(huán)境的平衡發(fā)展。

　　此外，五礦地產(chǎn)還積極推進綠色技術(shù)研發(fā)，并推廣應(yīng)用相關(guān)成果。在施工建設(shè)中廣泛使用地源熱泵系統(tǒng)、自保溫砌塊、三層中空玻璃窗、雨水收集系統(tǒng)、太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)等綠色技術(shù)，助力節(jié)能減排，實現(xiàn)增值、提效、環(huán)境保護等預(yù)期目標(biāo)。2013年，五礦廣場裝修改造項目通過美國綠色建筑委員會(USGBC) 的評審，榮獲美國LEED(綠色能源與環(huán)境設(shè)計先鋒獎)金獎，成為迄今中國最大體量的LEED 商業(yè)室內(nèi)裝修項目。

　　三、成長無限，樂享幸福出彩空間

　　員工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的源動力。五礦地產(chǎn)堅信“人才是企業(yè)最寶貴的財富”，始終珍惜和尊重人才；秉持“以人為本，人盡其才”的用人理念，全力為員工搭建施展才華的舞臺，真情成就員工幸福人生，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，共享成功，努力讓每名員工享有出彩的機會。

　　五礦地產(chǎn)尊重人，保障員工安全感。一方面，注重營造平等對話氛圍，傾聽員工心聲，關(guān)注員工訴求，提供員工相互了解和溝通的機會與渠道，搭建文化融合的橋梁。五礦地產(chǎn)設(shè)立總經(jīng)理接待日，定期召開員工座談會，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情和創(chuàng)造活力，增強員工的主人翁意識和責(zé)任感。另一方面，努力完善薪酬福利保障體系，打造安全健康工作環(huán)境，使員工工作得更安心、更踏實。

　　五礦地產(chǎn)幫助人，增進員工成就感。公司搭建多元化的培訓(xùn)發(fā)展平臺，不斷提升員工職業(yè)技能和素養(yǎng)，2013年，公司共有5289人次參加了由本單位及外部培訓(xùn)機構(gòu)組織的各類培訓(xùn)。五礦地產(chǎn)著力通過推進“淘金、熔金、鑄金、焠金”計劃的人才培養(yǎng)模式，選擇優(yōu)秀人才，加快人才融入，鑄造領(lǐng)先員工，培養(yǎng)潛力人才。五礦地產(chǎn)關(guān)注員工成長，發(fā)掘每名員工的優(yōu)勢和潛力，暢通人才發(fā)展渠道，構(gòu)建專業(yè)技術(shù)人才和管理人才雙向協(xié)調(diào)發(fā)展的職業(yè)路徑，積極幫助員工實現(xiàn)夢想，搭建沒有“天花板”的舞臺，鑄就曠世英才。

　　五礦地產(chǎn)關(guān)心人，提升員工幸福感。我們提倡工作與生活的平衡，努力使員工在安心工作的同時享受舒心生活，在追求職業(yè)發(fā)展的同時擁有精彩人生。針對基層一線員工，公司注重改善薪酬福利、暢通晉升路徑、建立選拔機制，吸收優(yōu)秀派遣員工、外包員工進入核心員工隊伍；針對外派員工，發(fā)放特殊崗位補貼，關(guān)懷照顧外派員工家屬；針對困難職工，設(shè)立“困難職工幫扶救助基金”；幫助女性員工做好個人發(fā)展計劃，平衡家庭與工作的關(guān)系；對于退休員工，組織定期體檢、節(jié)日慰問及各類豐富多彩的文娛活動。

　　四、合作無限，拓展互利共贏空間

　　共贏是五礦地產(chǎn)的核心價值觀之一，公司堅持與各利益相關(guān)方建立合作機制，形成利益共同體，優(yōu)化資源配置，打造責(zé)任價值鏈，并在協(xié)作中求共贏，一起成長，共享價值。

　　多年來，五礦地產(chǎn)與政府、同行、金融機構(gòu)、科研院所等利益相關(guān)方建立和諧共贏的合作關(guān)系， 在項目開發(fā)、市場維護、人才引進、資金支持和文化交流等方面不斷加深合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。2007年以來，五礦地產(chǎn)先后與遼寧省政府、廣東汕頭市政府合作，聯(lián)手打造的營口產(chǎn)業(yè)新城和粵東物流產(chǎn)業(yè)新城，是企業(yè)參與區(qū)域經(jīng)濟開發(fā)的典型案例。五礦地產(chǎn)所屬產(chǎn)業(yè)園公司懷抱著振興區(qū)域經(jīng)濟、促進產(chǎn)業(yè)升級、筑就和諧人居的夢想，堅持產(chǎn)業(yè)為魂，因地制宜，發(fā)掘區(qū)域價值；堅持規(guī)劃先行，產(chǎn)城融合，提升區(qū)域價值；堅持責(zé)任招商，貼心服務(wù)，傳遞區(qū)域價值，形成了從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃到招商引資，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展載體建設(shè)到園區(qū)綜合運營的產(chǎn)業(yè)集群體系，努力實現(xiàn)城市與產(chǎn)業(yè)的有機融合，在中國走出一條由企業(yè)主導(dǎo)開發(fā)宜居宜業(yè)的綠色產(chǎn)業(yè)新城，實現(xiàn)政府與企業(yè)雙贏的實踐之路。

　　五礦地產(chǎn)注重打造責(zé)任共贏鏈，堅守道德底線，遵循公開、公平、公正的原則，開展陽光采購，共同維護良好市場秩序；建立和完善核心供應(yīng)商庫，加強供應(yīng)商考核，實現(xiàn)科學(xué)有效的供應(yīng)商管理；履行對供應(yīng)商的社會責(zé)任，致力于建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并互惠成長。五礦地產(chǎn)關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，主動參與國家和行業(yè)發(fā)展研究、規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)制定，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級；主辦、參與各項專業(yè)論壇和學(xué)術(shù)活動，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。2013年，五礦地產(chǎn)所屬五礦二十三冶參編國家標(biāo)準(zhǔn)2個，獲國家二級工法2項，獲國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)工法4項，獲省部級工法9項。

　　五、愛心無限，共建和諧美好空間

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)作為帶動經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，不僅在提高人們居住水平，推動城市化進程中發(fā)揮了重要作用，也日益成為維持社會穩(wěn)定的重要力量。作為中央企業(yè)，五礦地產(chǎn)在做強做優(yōu)自身主業(yè)的同時，堅持以民生為先、以民生為本、以民生為重，助力建設(shè)和諧發(fā)展空間；關(guān)愛弱勢群體，支持文體教育，營造社區(qū)美好生活空間。

　　近年來，五礦地產(chǎn)積極參與了多項民心工程和開發(fā)式扶貧項目。截至2013年10月，五礦地產(chǎn)在山東、天津、河北、遼寧等省份參與建設(shè)的保障性住房和棚戶區(qū)改造項目總建筑面積達到2 2 9 . 9 萬平方米，按照人均13平方米住房建筑面積估算，約5.9萬個低收入家庭17.7萬低收入人群從中受益。在扶貧方面，五礦二十三冶連續(xù)多年對口支援云南省昭通市鎮(zhèn)雄、彝良和威信三縣，截至2013年已對三縣累計無償捐款近400萬元，招商引資額超過1000萬元，幫助當(dāng)?shù)亟ǔ闪艘慌袑嵙Φ钠髽I(yè)，有效促進了就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展。2011年，五礦二十三冶支援建設(shè)的昭彝公路和柿鳳公路相繼竣工通車，全面提升了云南昭通的交通運輸保障能力。

　　點滴奉獻，改變生活。五礦地產(chǎn)還積極鼓勵全體員工參與志愿者活動，為各類弱勢群體送溫暖、送關(guān)懷，從精神上和實質(zhì)上兩方面解決弱勢群體的困難問題，愛心包裹捐贈、自閉癥兒童關(guān)愛、空巢老人陪護等已成為公司全體員工堅持的系列愛心活動。