Complaints & Claims（抱怨和索賠信函）的目的是為了獲取更好的服務，對已出現的問題求得盡快的、妥善的解決。它通常是買方由于對收到的貨物不滿而書寫，如：貨物未按時到達；貨物雖抵達，但與訂單所載不同；貨物有損毀現象；貨物數量短缺或多余；貨物質量與樣品不符；服務不合理以及收費過高等，這些均是抱怨、索賠的正當理由。

書寫抱怨、索賠信函時，不妨開門見山提出原先雙方同意的條件，然后列舉事實以表示有何不滿，以及為什么不滿，最后提出解決的方法。內容應明確、清楚、有理，語氣要簡潔、堅決。避免使用憤怒和使對方過于難堪的措辭（除非你所抱怨的問題反復發生，且多次投訴而毫無結果）。

For Inconformity（由于貨物不符而抱怨）

Dear Sirs,

On March 12, we ordered 1,200 shirts size 42. But unfortunately, we received completely different articles-children clothes today. We can only presume that a mistake was made and the children clothes were for another order.

As I have several customers waiting, please arrange for the replacements at once.

Faithfully yours,

親愛的先生們：

三月十二日我方訂購了一千二百件四十二號男式襯衣。但不幸的是，今天我們收到了完全不同的貨物――兒童服裝。我們想貴方一定搞錯了，兒童服裝是另一份訂單。由于有幾位客戶在等貨，故請貴方立即安排更換貨物。

（來源：牛津英語網 英語點津 Annabel 編輯）

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