于是，像很多維權人一樣，鄭明珠通過微博發布了消息，與前兩位維權人不同的是，鄭小姐是一位有37萬粉絲量的模特，于是，在微博發出的兩個小時內，京東的投訴組客服就來電與她溝通了退貨事宜。但最后依然是在與第三方賣家聯絡中，稱第三方賣家對此事無回應。隨后，京東還邀請她做用戶調查的隨機郵件，鄭小姐哭笑不得，“我不知道這些東西有什么意義，此時此刻無人理會，我投訴了多少次，消費者跟著網站屁股后面追著維權。如果這事兒能解決，比發問卷調查有實質意義多了！”她選擇了繼續坐等回復，并且一天一個微博、微信官號群發，并笑稱：“就當給@京東用戶體驗中心、@京東做推廣了。”

本周三，記者聯系上鄭小姐，截止到那時候，對京東的投訴如同石沉大海。她擔心的是，再拖一拖就過了一個月質保了，可是出現假貨依然不是拖時間能避免的。她之所以更憤怒，原因是自己一年內給京東帶去了幾十萬消費額，而她得到的待遇是和消費一塊錢一樣的被忽略。“我現在就是每天坐等京東客服有空搭理我這個雙鉆用戶。”幸運的是，在本報已經截稿的時候，鄭小姐發來消息，京東答應退貨了，只是還需要等待一個退款的周期。

維權路漫漫 難倒英雄漢

網友“南山牧馬”最近也在維權，他的博客下面很多網友都在跟帖，對他的經歷表達了關注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京東商城申訴的相關過程——

京東商城

涉及訂單：588729921

類型：

售后相關狀態：處理中

詳細信息

投訴內容：

6月9日送來的手機里面有浸水痕跡，當即申請退貨，10日上午退貨申請審核通過，系統顯示上門取件中，一直到今天(6月17日)都沒人來取件，也沒一個電話！中間通過在線客服催過兩次，無果。能給個說法嗎！？